Мы отправляем подготовленных людей под видом обычных клиентов в ваши магазины, кафе, салоны или офисы — и приносим честный отчёт о том, что видели, слышали и почувствовали.
От брифа до отчёта на руках у вас — обычно 5–10 рабочих дней, в зависимости от количества точек и глубины сценария.
Обсуждаем цели: сервис, чистоту, соблюдение стандартов, честность кассиров — что именно важно проверить.
Готовим легенду, маршрут визита и чек-лист под специфику вашего бизнеса и региона.
Тайный покупатель посещает точку как обычный клиент — без предупреждения сотрудников.
Присылаем оценки по каждому пункту, фото и текстовые пояснения, аудиозапись — по договорённости.
Сценарий и чек-лист адаптируем под отрасль — от розницы до медицины.
Магазины одежды, электроники, продуктовые сети — сервис, выкладка, знание товара.
Скорость обслуживания, чистота зала, соответствие меню и рекомендаций.
Работа с возражениями, честность сметы, повторный контакт после визита.
Полнота консультации, соблюдение регламента, корректность условий продукта.
Работа регистратуры, деликатность персонала, прозрачность стоимости услуг.
Запись, встреча клиента, предложение сопутствующих услуг, итоговый результат.
Сеть проверяющих в крупных городах и региональных центрах — без наценки за удалённость точки.
Финальная цена зависит от города, отрасли и глубины сценария — точный расчёт после брифа.
Сводный рейтинг с независимых площадок и благодарности от компаний, которые уже заказывали проверки.
«Заказывали проверку сразу пяти магазинов сети в разных городах — отчёты пришли в срок, всё по делу, без воды.»
Розничная сеть, Екатеринбург«Понравилось, что сценарий визита реально готовили под нашу специфику, а не выдали типовой чек-лист.»
Сеть кофеен, Казань«После первой проверки скорректировали работу администраторов — по вторым замерам разница уже заметна.»
Сеть салонов красоты, НовосибирскПод каждую отрасль готовим свой чек-лист — ниже фрагменты типовых анкет. Полный список критериев согласуем на брифе.
Оценки по каждому пункту чек-листа, фотофиксация и итоговый вывод проверяющего — фрагмент реального формата отчёта.
Нет, если вы сами не решите раскрыть результаты. Проверяющий ведёт себя как обычный клиент, персонал не в курсе визита.
Да. Если постоянного проверяющего в городе нет, мы подбираем и готовим человека под конкретный визит — это занимает 2–3 дня.
Оценки по каждому пункту чек-листа, текстовые пояснения, фото точки (где уместно) и, по тарифу «Стандарт» и выше, аудиозапись визита.
После брифа и согласования сценария первый визит обычно проходит в течение 3–7 рабочих дней.
Оставьте контакты — обсудим цели проверки и подберём тариф под вашу задачу.